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美容院还能从顾客的不满意中看到更多的销售机会。美容院仔细倾听和分析顾客的不满意之处,然后给出解决办法和建议——如另外一种品牌或另外一种款式的商品等。
    许多美容院在对顾客的服务过程中会发现:顾客原本只为买一件化妆品而来,但最后却带着满满一袋子商品离开。

  出现以上这种情况原因何在?以下就是我们美容院的技巧:

  一、把冷遇化为热情。

  许多零售员对顾客“我只是看看”等冷淡之语一筹莫展、无言而退,但我们的美容院人员却继续热情主动地以“那么,请问您以前在我们这儿买过东西吗?”等问题,去获取向顾客介绍美容院产品的机会。

  对我们的员工都有一条规则:自己总是热衷于分析每一位顾客走进店内的原因。“如果一位顾客说我只是看看”,那么,你就应该想想她想看的是什么?什么样的产品才能使她产生兴趣。”

  二、千方百计为顾客着想。

  一旦顾客被激发起对某件商品的兴趣,美容院就开始在顾客有购买种商品的心理为基础时,为顾客考虑和建议相关配套商品。而美容院提供更多的空间,这也为美容院以顾客为中心进行面对面的交流提供了机会。

  我们的服务规则说:“我从不把自己仅当作一个店员,而总是认为自己是一个为顾客着想的美容师。”每次销售完成之后,美容院还要花额外的功夫记录下顾客的信息,然后打去电话或寄去一封手写的书信,以询问顾客的意见等。

  三、从顾客的不满意中看到更多的机会。

  美容院还能从顾客的不满意中看到更多的销售机会。美容院仔细倾听和分析顾客的不满意之处,然后给出解决办法和建议——如另外一种品牌或另外一种款式的商品等。

  “如果顾客来我这儿买过一次东西,她们十有八九会再来,因为我总能帮助她们解决难题。”我们都相信这一点。

  “比如顾客可能首先拒绝了我们推荐的高价位的商品;然而我们很快了解了顾客的不满意之处,然后再进行针对性的推荐,结果她们最后可能买了更高价格的商品。”

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