业绩追踪

一个技术熟练的美容师,在自己开店当老板之后,最常遇到的问题恐怕是要自己亲自去服务所有的老顾客,而其余的美容师却显得像助理一样,一点也不积极主动。主动去做一件事,由于没有负担、没有压力,更没有心理的抗拒,所以会感到轻松愉快。被动地去做一件事,由于并非出于自愿,心理难免有所排斥和抗拒,所以做起事来拖拖拉拉、容易计较,呈现消极的态度。 

如何使你的部属自动自发地努力工作,这个问题一下成了你最大的困扰。究竟有什么方法可以让你的部属在不感到任何压力之下,不知不觉地遣动她们呢? 

美容院要走上“自动自发”的轨道,无论老板和员工,都必须注意下列三点: 

1. 要爱面子先要讲理 

“情”即是人性化,而人性化的定义即是人人都有面子。不管别人对你如何尊重和客气,自己都要有一个合理的节制和准则,如此才不会超出规矩,破坏“合理”的分歧。 

2. 拒绝不讲道理的人 

一般人很难抵挡“情理”,但若情理走不通时,对于不懂得相对尊重的员工,老板也不要害怕说“不”。拒绝太生硬是“无情”,不懂得拒绝则是“软弱”。所以在拒绝之间也要求得一个圆满,而合情、合理又合法就是圆满。 

3. 一切道理不要由你讲 

道理说不完,唯有靠一步步的沟通,双方才能达到共识。所以真正的管理,应该从“人性化”出发,以“制度”为规范,才能走向“管理合理化”。 


店面管理从以下几方面着手来做: 

一、 要形成制度化 

要讲管理,先从制度开始。 

制定标准和原则,可让大家有所遵循的依据。然而,一味地讲求“法”,完全的制度化,也非良好的现象。过分的制度化,会局限于僵化刻板的巢穴里,不仅丧失人情味,亦不合乎情理,往往无法应变突如其来的事端。 

二、 管理合理化 

过度僵化的制度经常使人无法忍受,那是因为这个制度,这个法规已经不合理。不合理的法规最让人难以信服,一个老板要讲法规、要讲制度,当然得立于合理的基础之上。 

一件事可以有多角度的解释,一个聪明的老板会兼顾各方、面面俱到。假使出现员工认为有理,而老板却不认为有理;老板认为有理,员工却认为不合理的歧见时,切记千万不要以官大职高来压人,这不仅远离了真正的合理,而且会造成与员工间永远的鸿沟。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。 

三、 管理人性化 

西方人以法来讲理,中国却以做人情,给面子来办事。要管理中国人,当然得用适用于中国人的方法。 

四、 老板和员工的关系 

有人说老板和员工是“相对立”的,但其实不然,老板和员工应该是“相对应”的。一个聪明的老板是以关怀为导向,讲情面、说理法,而一个聪明的员工则是警觉性高、有充分的应变力,在获得关怀和尊重之际,也能更有节制、更自动自发地工作。 

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