金牌店长

  相信大家也都知道任何一个行业的店面,都是靠顾客为生的。没有顾客就没有生意,没有生意哪来的盈利?美容院生意也一样,一切以顾客为中心,这个顾客又分为回头客,而这回头客是相当重要的。如何留住回头客是他们经常光顾,就要我们注意每一个与客户接触与沟通的小细节做起了。
    细节能够让人感动,因为细节处表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精.譬如美容师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水等等都能够体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,在每一个细节中满足顾客的每一种需求作为美容院的日常经营,假设顾客进门的时候,服务人员与他们之间有一个眼神的交流,有一个真诚的微笑,在离开美容院的时候,有人为她轻轻地打开那扇门,并友好地说“欢迎再次光临”,谁能不为美容院的真诚而感动,而成为美容院的忠实顾客呢? 所以人与人之间最重要的是用真情交流。
      另外,细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。只有这样,一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。
     美容院赚的是口碑,口碑好了,回头客多了,顾客自然纷至沓来。提高服务品质是赚得口碑的根本,为顾客提供优质服务,只有这样才能和顾客之间建立一种忠诚的关系。
  提高服务品质的回报就是顾客不断的消费,并把服务项目介绍给他的亲戚和朋友。但 美容院经营并不应就此满足,更要借机开发更多的客户,把自己品牌的形象深深的留在他们的心里。作为一个投资者,要时刻牢记市场运营的第一法则,即事业的存在是为了满足顾客的需要。
  不断扩大客户源,抓住客户心理变化时时更新服务和创新服务,让顾客时常有新鲜感,这不仅防止了顾客的流失,同时还能提高顾客满意率。建立顾客档案资料,对每一位客人的情况做到了如指掌,尽量给他们安排同一个美容医师,以保证连续性与完整性。对客户的定期回访和跟踪服务,是拉近与客户距离提升服务品质的有效手段。

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