优秀美容师

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要点一、研究稳定客源对策
一般来说,美容院的经营都与其所在地区紧密结合。来店做美容的顾客有80%以上都是附近地区的居民及上班族,其中有90%左右为稳定客源。
以美容记录卡为中心,进行稳定客源的调查,结果发现:每年有10%的稳定客源要被替代,即现在的稳定客源的每年要流走10%。如果新补充的新顾客少于这个百分数,那就意味着客源减少。
对此,必须首先查出顾客减少的原因,其次才是制定解决的计划和对策。
例如:在某城效的住宅有一家A美容院,以前这一地区没与其竞争的美容院。它虽然规模小,但是经营者应酬有方,服务非常周到,所以生意非常兴隆。但是住宅区的对面,不久又出现了一家小规模的美容院。如此一来,美容顾客人数当然会有所减少。
美容业属于服务性质的行业,因此,技术和待客服务愈好,顾客就愈喜欢。但是,这种看法并没有完全掌握住顾客的心理。这所以会这样说,是因为顾客都多少有一点喜新厌旧的心理。
不管服务是否周到,有时在气氛不同的美容院,顾客的感觉会有怕不同。因此,不论是否有竞争对手,必须采取对策拴住顾客的心。

要点二、店内宽敞明亮、舒适
一家美容院的对策是,在入口附近刷油漆,在门窗上嵌上花草图案,顾客座椅上外置也是花草的,门口放有花盆,一部分壁纸采用明亮的花色纸。另外,四方形镜子周围嵌有半圆形框子,把镜子围成拱状;把鸟笼放在柜台旁边,企图改变店铺形象。这样,顾客又慢慢地来到原来服务周到的店铺。

要点三、对稳定客源的宣传要点
为了确保稳定客源,就要处理好与老顾客之间的关系,提供稳定客源所要求的充实的店铺形象及热情周到的美容服务。
这样做,虽然能把握老顾客的心理,但还必须清楚的了解自己所处地域的情况,然后再考虑与之适应的美容价格政策和服务战略。
凭此,我们举出向个地区,以“对顾客的宣传要点”为主要内容,在这里,比较重要的因素是,地域条件不稳定,常常发生缓慢的变化。因此,必须尽快地发现这种变化,采取适应变化的经营战略。
为了能够理好地向顾客宣传自己的美容院,还应从人员密集型的活动来分析判断,考虑顾客之间的小道消息。之所以把小道消息看得很重要,是因为任何一家美容院都有其相应的风格形象,并依靠美容院的风格形象,博得顾客的好评。这样,不知在美容时,顾客常常指定技术人员为其服务,其原因不只是在于技术人员本身的技术,有时是因为有的技术人员善于接待顾客。技术人员本身也有一种进取心,就是想拥有一些能够让自己得到发挥的顾客。这里就是所谓努力“创造指定顾客”的原因。与此相同,常去美容院的顾客也都会指定美容师。
为了稳定顾客,创造美容院的指定顾客是很重要的。为此,经营活动必须耐心细致,并对个别顾客采取电话宣传、会员制度、票券优待、预约制度等宣传方法。

 

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