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迎送的语言要求
迎送顾客阶段的第一印象。顾客进店时,美容师要面向顾客,微笑相迎,轻轻点头 行礼,亲切问候。一个微笑和一个友好的问候,常能使人感到彼此的距离缩短。如果美容师能记住顾客的名字和称呼,就更能使顾客产生宾至如归的感觉。使顾客对美容院有了更亲切的印象。

迎接用语在人际交往中,迎接用语一般不外乎“欢迎光临”“请”“您好”等,但要使这些常用语说出来时,让顾客感受到是真诚地、发自内心的,而不是机械重复、千篇一律的,这就需要注意说话时的语气和语调。不同的话语,不同的语气,不同的语调、语速等,可以反映出不同的感情态度。
委婉的语气更能体现对顾客的尊重,美容师在迎接顾客时,禁止使用命令式的语气,而应多用请求式、商量式语气。比如正逢业务繁忙,可以用“真对不起,请您稍等一会好吗?”“很不巧,要耽误您一会儿时间,先休息一下好吗?”
语调是人流露真情的一个窗口,语调的抑扬顿挫体现了一个人的情感与态度。美容师轻柔舒缓、委婉温和的语调会很快缩短与顾客之间的距离,吸引和感染顾客,而粗直无礼单调无力的语调则会排斥顾客,使人反感。美容师切忌拿腔拿调、矫揉造作。

美容师说话的声音应是自然、圆滑、悦耳的,音量适中,既利于与顾客交流,又展示了自身稳重文雅的形象。

美容师适中的语速,既能表达清楚,又可使顾客情绪放松,如说话的语连过慢,经由耳朵传到大脑的信息间隔时间长,便会导致听话的人思想开小差,如果语速过快,又会使人应接不暇,精神紧张。

道别用语可以使顾客感受到善始善终的服务,因此不能忽视最后这个环节,应保持圆满的服务。道别时应注意观察顾客的神情,了解顾客的满意程度,除了说“再见”以外,还可以主动问询顾客对服务的意见,如“不知道你对本次的服务是否满意?”“如果您对我们的服务感到满意的话,欢迎再次光临。”“也许我们的服务还未能使您完全满意,请指点一下好吗?”此类用语,可使顾客感觉周到的、细致的服务,以得到心理满足。送别时,恰到好处的表达对顾客的关怀和体贴,可以起到锦上添花的作用,比如说,“F雨了,小心路滑。”“天黑了,请走好”“您带着小孩子注意安全”传送充满爱心的送别语,让顾客有亲切、温暖的感觉。

 

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