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如何处理棘手顾客的投诉和抱怨?

①听:尽显了解顾客不满在哪里?不满意是什么?站在对方的立场上看问题,保证真正地听取不满意顾客的诉说,解释您的理由,然后告诉她您对发生此事感到抱歉。

② 寻找解决办法:

A、 对浪费她的时间表示歉意;

B、 让她提出解决的方法;

C、 如果她没有解决的办法,那么您重新约定会议时间,并提议给她一些利益上

的回报以平息她的怨气和怒气;

D、 再次约见顾客时,按时与她见面,并提供最好的服务;

l 如果您尽了一切努力,但顾客的关系依然无法处理好;这时千万记住要尽可能地幽默,采用避免争吵的方式让她离去,一位不可理喻的顾客拂袖而去并没有什么,关键是她怒气冲冲地走了,之后告诉别人您们提供的产品、服务很恶劣,那样对养发馆的影响可就大了,因此有效掌握处理棘手顾客方法和技巧显得尤为重要。

 

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