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顾客美容美发店是为了享受优质的服务,放松疲惫的身心。如何让顾客一进店门就马上被吸引,流连忘返,挶徐关临甚至介绍亲友前来呢?除了在店内环境布置、设备引进等硬件上多花心思外,美容美发带也不能忽视顾客服务流程中的各个环节。每家美容院都可以根据实际情况,规划一条适合自己的、设计科学、可操作性强的以及标准的顾客服务流程,让员工们都熟记于心,为顾客提供真正周到、高质量的满意服务。
1 顾客对美容美发店的第一印象很重要,因此店内装饰布置要求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整洁典雅;美容美发的服装应统一、有本店个性,服装颜色应与院内装饰协调。
顾客进门后,美容美发时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客觉得美容美发师有修养、有气质、专业水准高。
平时注意培养自己的观察能力,对外形和姿态各异的顾客能分别类了解他们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美容?使用过哪些产品?并认真登记,以表现你做事的严谨,增强顾客的信任感。
邀请顾客到美容院咨询台做皮肤测试时,要结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美容咨询卡。美容美发师还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节,而且要说的真诚而有道理,让顾客能放心地把皮肤给你,增强顾客对美容师的信任感。
向顾客介绍你为其建议使用的产品及美容保养步骤时,要清楚说明能达到的护理效果,并征求她们的意见(如当天时间不方便,可保留顾客资料,把产品资料送给她,在她有空时再约她)。
当顾客愿意接受服务时,美容师应吩咐助手做好准备,并亲自或派助手带领顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美容服务。
请顾客躺在美容床上,调节好灯光亮度,音乐音量等,询问盖的被子,躺的姿势是否舒适等。
在顾客面前做好清洁消毒工作,严格贯彻从一盆清水做起的卫生原则,向顾客解说每一道护理程序,以提升美容美发店的专业形象。
在服务过程中,根据顾客的心情及当天的身体状况与顾客聊天,音量要适当。在操作中应随时细心留意顾客的反应,适时调节话题,并询问顾客对本人及本院的感觉,看看还有何建议。

10  护理结束后,用镜子向顾客演示效果,并帮顾客整理好容妆,一举一动都应体现的细致及专业水准,真诚赞美顾客:“你很漂亮”,“您穿这套衣服很合适”,“您的气质很好”······等等。
11  请顾客到休息室喝茶,并递上一本本店产品,经营项目等的介绍手册,顾客翻阅时应悉心解答其疑问,或直接将顾客带回美容咨询台做进一步沟通。
12  顾客离开时,提醒她是否带好了所有物品,可恰当的赠送精美礼品,送她到门口,并希望她下次光临,态度要诚恳,说话要真挚。
13  认真做好顾客资料存档工作,几天后主动与顾客联系,了解情况并进行下次的服务预约,与其建立友谊,用实际行动感动顾客,留住顾客的心。

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