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迎送的神情 
1)迎送的神情在人际交往中能起到很重要的作用,表情的自然流露是心理活动和思想情绪的展示。而美容师美好的神情,不仅仅是心情愉悦的反映,也是职业的需要。

2)微笑是人际交往中最有吸引力、最有价值的面部表情,他表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素。

3)在迎送中,如能恰如其分的与运用微笑,就可以与顾客沟通心灵,消除疑虑、传送感情,消除陌生和拘束感。“微笑服务”是评价服务质量最重要的标志之一,它深受顾客欢迎。世界著名的希尔顿饭店的创始人康拉德.希尔顿总结事业成功的要素时说:“无论旅店本身遇到怎样的困难,希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于宾客的阳光。”值得指出的是,充满魁力的职业微笑并非天生的,它需要经过必要的训练,比如象“情绪记忆法”,培养微笑的习惯,同时根据职业特点,以发自内心微笑表示对顾客的敬意。万不可故作笑颜,假意奉承,也不可笑得过了火,那样会显得不稳重。

4)目光被称为最有表现力的“体态语言”。在迎送中,应当用坦然、亲切、友好、和善的目光面对顾客,并注意以下几点:

行注目礼,正视对方眼睛,在迎送中,应当用目光向顾客致意,正视对方眼部。使其感到亲切。
视线齐平,俯视和斜视都是不礼貌的目光。在迎送中,最佳的视线是与顾客保持相应高度,如碰上小孩或坐轮椅的顾客,应蹲下身子与交流。

切忌死死地盯着顾客的眼睛或身体的某个部位,这样做不仅是极不礼貌的,而且还会显得神情呆钝,也不能东瞟西看,漫不经心。
笑容和目光是美容师面部表情的核心,抓住这个核心,迎送就有了活力。

 

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