顾客管理

 

  我们都知道,人们的行为毫无意外受着心理的支配,换句话说,易比多店销系统让美容院管理者明白了顾客的行为直接体现出其内在的消费心理。一个人的心理其实是可以被左右的,因为人都是感情动物,有欲望、有私心、有逆反,这些状态会让顾客无法理性的去思考或者判断,而美容院需要做的,就是把握顾客负责的心理状态,从而有目的的去刺激、去诱惑、去操纵。具体来说,美容院消费的主体以女性居多,而女性相比男性而言,在商品价格方面的敏感度较高。例如某一件护肤品,男人在购买的时候,更加的理性,他们会观察商品的质量、价值和价格,而在女人眼里,最主要的关注点就是价格。所以美容院如果能够对某件产品进行优惠或者降价,我想很少有女性消费者能够抵御这种诱惑。

  每一个顾客都存在着物质和精神的需求,这完全是不言而喻的,因为我们每一个人,都需要考虑到衣食住行这四个方面,不同的是,有些人对于物质需求小,有些人则希望通过各种商品来满足自己各式各样的需求。存在即合理,美容院的存在在于能够提供顾客物质的需求,满足她们对于生存的需要,对于高质量生活品质的追求。不仅如此,美容院还可以为顾客提供精神的需要。随着社会文明程度提高,我们对于精神生活提出了更高的要求,而美容院恰好能够为顾客提供一个实现美丽和梦想的场所。  

 

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